RV Trade DOO Novi Sad · Partizanska 52 Reklamacije i povrat

Pravo na odustanak, povrat robe i reklamacije

Na ovoj stranici nalaze se osnovne informacije o pravu na odustanak od ugovora, povratu robe i novca, saobraznosti robe i postupku reklamacije za kupovine obavljene kod RV TRADE DOO.

  • Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana.
  • Reklamacije se šalju na: [email protected]
  • Za auto-delove je važna provera kompatibilnosti po VIN-u, OE broju ili tačnim podacima vozila.
14 dana za odustanak Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga.
Reklamacije Pošaljite opis problema, račun i fotografije na [email protected].
Auto-delovi Pre poručivanja proverite tačne podatke vozila, jer pogrešan izbor dela zavisi od dostavljenih informacija.

1. Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno putem internet stranice, telefona, e-maila ili drugog sredstva komunikacije na daljinu, u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i dodatnog objašnjenja.

Kako se odustaje?

Potrošač popunjava Obrazac za odustanak od ugovora i šalje ga na [email protected] ili poštom na adresu RV TRADE DOO, Partizanska 52, 21000 Novi Sad.

Rok za vraćanje robe

Roba se vraća bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je potrošač poslao Obrazac za odustanak od ugovora.

Troškovi povrata

Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka od ugovora snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno sa prodavcem.

Adresa za povrat robe:
RV TRADE DOO, Partizanska 52, 21000 Novi Sad, Srbija.
  • Roba treba da bude vraćena u ispravnom i neoštećenom stanju.
  • Poželjno je da roba bude u originalnoj ambalaži, sa dokumentacijom i dokazom o kupovini.
  • Pravo na odustanak ne odnosi se na robu izrađenu ili posebno poručenu po zahtevu potrošača, u skladu sa važećim propisima.

2. Povrat robe i novca

Po prijemu vraćene robe, RV TRADE DOO proverava stanje proizvoda, ambalaže, prateće dokumentacije i kompletnost pošiljke.

Provera proizvoda

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Umanjenje vrednosti

Ako je roba oštećena, korišćena, ugrađivana, nepotpuna, zaprljana ili bez dokumentacije, iznos povraćaja može biti umanjen srazmerno utvrđenom stanju robe.

Rok povraćaja

Kod zakonitog odustanka, povraćaj novca vrši se najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Obrasca za odustanak, uz mogućnost odlaganja dok se roba ne primi ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju.

Povraćaj sredstava vrši se istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se potrošač izričito ne saglasi sa drugim načinom povraćaja. Kod plaćanja pouzećem, uplatom na račun ili gotovinom, povraćaj se vrši na bankovni račun koji potrošač dostavi.

3. Saobraznost robe

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, RV TRADE DOO odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u zakonom propisanom roku, računajući od dana prelaska rizika na potrošača.

Tačnost podataka

Kod auto-delova je važno da kupac dostavi tačne podatke o vozilu: marku, model, godište, motor, broj šasije/VIN, oznaku motora ili OE broj dela, ukoliko su dostupni.

Pogrešan izbor dela

RV TRADE DOO ne odgovara za pogrešan izbor dela ukoliko je kupac dostavio netačne, nepotpune ili neprecizne podatke o vozilu ili traženom delu.

Stručna ugradnja

Za određene auto-delove može biti potreban dokaz o ugradnji u registrovanom servisu, servisna dokumentacija, dijagnostički izveštaj ili mišljenje stručnog servisa.

Saobraznost ne pokriva nedostatke nastale usled:

  • nepravilne, nestručne ili nepotpune ugradnje;
  • ugradnje dela u neodgovarajuće vozilo;
  • korišćenja robe suprotno njenoj nameni;
  • mehaničkog oštećenja nakon isporuke;
  • normalnog habanja potrošnih delova;
  • neodržavanja vozila ili povezanih sklopova;
  • oštećenja izazvanih drugim neispravnim delovima vozila;
  • naknadnih prepravki, dorada ili intervencija na proizvodu;
  • nepoštovanja uputstva proizvođača ili pravila struke.

3.1. Posle isteka zakonskog roka

Nakon isteka zakonskog roka odgovornosti za saobraznost, prava potrošača se mogu ostvarivati po osnovu komercijalne garancije, ukoliko je za konkretan proizvod izdata garancija proizvođača, uvoznika ili distributera.

U tom slučaju potrošač se obraća davaocu garancije, odnosno ovlašćenom servisu navedenom u garantnom listu ili pratećoj dokumentaciji. Troškove slanja, prijema, dijagnostike i popravke robe nakon isteka zakonskog roka saobraznosti snosi potrošač, osim ukoliko uslovi konkretne garancije ne predviđaju drugačije.

4. Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, pogrešno obračunate cene, oštećenja, nedostatka, pogrešne isporuke ili drugog razloga.

E-mail

Reklamaciju možete poslati na:
[email protected]

Lično

Reklamacija se može izjaviti lično u poslovnim prostorijama RV TRADE DOO.

Poštom

RV TRADE DOO
Partizanska 52
21000 Novi Sad

Šta treba dostaviti uz reklamaciju?
Potrebno je dostaviti ime i prezime, kontakt telefon i e-mail adresu, dokaz o kupovini, naziv reklamiranog proizvoda, opis nedostatka, fotografije proizvoda ili ambalaže ukoliko su relevantne, podatke o vozilu i servisnu dokumentaciju ako je potrebna za konkretan proizvod.
U kom roku RV TRADE odgovara na reklamaciju?
RV TRADE DOO je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Šta sadrži odgovor na reklamaciju?
Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata ili odbija, izjašnjenje o zahtevu potrošača, konkretan predlog rešavanja reklamacije i rok za rešavanje reklamacije.
Koji je rok za rešavanje reklamacije?
Rok za rešavanje reklamacije za tehničku robu ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada je drugačije predviđeno zakonom.
Šta ako se reklamacija prihvati?
Ukoliko je reklamacija osnovana, RV TRADE DOO će potrošaču omogućiti odgovarajuće rešenje: popravku, zamenu, umanjenje cene ili povraćaj novca, u zavisnosti od prirode nesaobraznosti i konkretnog slučaja.

4.1. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. RV TRADE DOO, kao trgovac, obaveštava potrošače da je u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u ovom postupku.

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana podnošenja reklamacije, odnosno prigovora trgovcu, gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, između ostalog:

  • u oblastima za koje je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom;
  • za rešavanje sporova po internim procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
  • na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
  • na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
  • u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

5. Podaci o prodavcu

Naziv RV TRADE DOO
Adresa Partizanska 52, 21000 Novi Sad
PIB 100453032
Matični broj 08656479
E-mail za reklamacije [email protected]
Telefon 021/634-1266

Imate reklamaciju ili pitanje?

Pošaljite nam broj računa, opis problema, fotografije proizvoda i podatke o vozilu. Što su podaci kompletniji, brže možemo proveriti slučaj i dati konkretan odgovor.

Pošalji reklamaciju →
“`